H21
Panasonic — Etherea / TZ

Code erreur Panasonic H21 — Système de drainage

Gravité 3/5 — Moyen — pièce simple 41% résolus sans pro
Gravité
3/5

Informations rapides

Difficulté
Modérée
Coût estimé
80€ – 200€
Disponibilité
24h/7j
Délai moyen
< 45 min
Spécialité
Climatisation
Saison
Été
01 86 76 00 00

Sur les Panasonic Etherea et TZ, le code H21 est très souvent lié à une mauvaise évacuation de l'eau de condensation. Un bouchon de boues, de biofilm, de poussière ou de moisissures se forme dans le tuyau et fait remonter le niveau d'eau dans l'unité intérieure. Le flotteur de sécurité reste alors en position d'alarme ou envoie un signal anormal à la carte électronique. Le défaut apparaît surtout après plusieurs semaines d'usage en froid, lorsque le débit de condensats augmente fortement.

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H19

Moteur ventilateur intérieur

Symptômes associés

  • • Eau qui coule de l'UI
  • • Arrêt de sécurité
  • • Bruit de gargouillement
1
codes diagnostiqués
41%
résolus sans pro
24h/7j
disponibilité
< 45 min
délai moyen
💡

Le saviez-vous ?

Sur de nombreuses climatisations Panasonic, le H21 correspond à une anomalie du flotteur de condensats de l'unité intérieure, mais dans la pratique la cause racine est souvent un simple problème d'écoulement. Après un été humide, un drain encrassé peut suffire à mettre l'appareil en sécurité même si la partie frigorifique fonctionne encore correctement.

Aussi connu sous : H21H 21H-21code H21erreur H21défaut H21alarme H21panne H21

Numéros d'urgence

ViteMaClim — Dépannage climatisation 01 86 76 00 00 Urgence européenne 112 SAV Panasonic France 08 00 80 52 15

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Modèles concernés

CS-Z25VKEWCS-Z35VKEWCS-TZ25WKEW

Causes possibles

5%
Tuyau d'évacuation des condensats partiellement ou totalement obstrué Très fréquent

Sur les Panasonic Etherea et TZ, le code H21 est très souvent lié à une mauvaise évacuation de l'eau de condensation. Un bouchon de boues, de biofilm, de poussière ou de moisissures se forme dans le tuyau et fait remonter le niveau d'eau dans l'unité intérieure. Le flotteur de sécurité reste alors en position d'alarme ou envoie un signal anormal à la carte électronique. Le défaut apparaît surtout après plusieurs semaines d'usage en froid, lorsque le débit de condensats augmente fortement.

4%
Contre-pente, écrasement ou pincement de la ligne de drainage Fréquent

Même avec un tuyau propre, une évacuation gravitaire fonctionne mal dès qu'il existe une contre-pente, un coude trop serré ou un écrasement derrière l'unité. L'eau stagne dans le bac à condensats au lieu de s'écouler naturellement vers la sortie. Sur une installation murale compacte comme la gamme TZ, quelques millimètres de mauvaise pente suffisent à faire déclencher la sécurité. Le H21 revient alors de façon aléatoire, surtout pendant les longues périodes de refroidissement.

4%
Bac à condensats encrassé par dépôts organiques Fréquent

Le bac récupérateur sous l'évaporateur peut s'encrasser avec de la poussière fine, du gras ambiant, des bactéries et des algues. Cet encrassement réduit la section utile autour de la sortie d'eau et ralentit l'écoulement vers le flexible. Le flotteur peut alors se déplacer difficilement ou rester collé par des dépôts visqueux. Dans ce cas, le code H21 Panasonic peut apparaître même si le tuyau externe n'est pas complètement bouché.

3%
Interrupteur à flotteur ou capteur de niveau défectueux Modéré

Quand le contact de flotteur s'oxyde, se grippe ou dérive électriquement, la carte interprète une anomalie permanente du niveau d'eau. Le défaut peut alors apparaître sans fuite visible ou revenir immédiatement après un redémarrage. Sur certains appareils, un simple faux contact au connecteur du flotteur suffit à créer le H21. Le diagnostic se confirme lorsque l'évacuation est libre mais que l'alarme persiste.

2%
Formation de givre sur l'évaporateur puis débordement à la fonte Modéré

Un échangeur intérieur trop froid à cause de filtres colmatés, d'un manque de débit d'air ou d'une charge frigorifique anormale peut givrer. Lors de la phase de fonte, le volume d'eau libéré dépasse momentanément la capacité d'évacuation du bac et du drain. Le niveau monte brusquement et le flotteur passe en sécurité, ce qui génère le H21. Le problème est plus fréquent en mode froid prolongé avec filtres sales et ventilation faible.

1%
Fissure du bac, raccord de sortie mal emboîté ou micro-fuite interne Rare

Plus rarement, le circuit de condensats fuit avant même de rejoindre correctement le tuyau de sortie. Un embout de drain desserré, un bac fendu ou un joint déplacé perturbe l'écoulement et crée une rétention d'eau anormale dans l'unité intérieure. Le flotteur peut alors basculer alors que le tuyau externe semble libre. Ce scénario reste moins courant mais doit être envisagé si l'appareil a déjà été démonté ou déplacé.

Guide de résolution pas à pas

1
Nettoyer le bac à condensats
Videz et nettoyez le bac de récupération d'eau.
2
Déboucher le tuyau
Utilisez un fil souple pour déboucher le tuyau de drainage.

Prévention & entretien

Nettoyer les filtres avant qu'ils ne saturent

Des filtres encrassés réduisent le débit d'air, favorisent le givre de l'évaporateur et augmentent brutalement le volume d'eau lors de la fonte. Un nettoyage toutes les 2 à 4 semaines en saison chaude réduit nettement le risque de code H21 Panasonic.

Rincer le tuyau de condensats deux fois par an

Une évacuation gravitaire doit rester parfaitement libre. Un rinçage préventif au printemps et en fin d'été limite la formation de boues, de moisissures et de bouchons dans la ligne de drainage.

Contrôler la pente réelle après tout déplacement de meuble ou travaux

Sur une installation split murale, un tuyau légèrement relevé derrière la goulotte suffit à ralentir l'écoulement. Vérifier régulièrement l'absence de contre-pente et d'écrasement est un geste simple mais très efficace.

Traiter rapidement les premiers signes de fuite

Gouttes sous l'unité, odeur humide, bruit de gargouillis ou eau qui ne s'écoule plus dehors annoncent souvent un futur H21. Intervenir tôt évite d'endommager le mur, l'isolant et la carte de l'unité intérieure.

Faire un entretien professionnel annuel

Le technicien peut démonter proprement la zone de condensats, contrôler le flotteur, vérifier le bac et confirmer la qualité de l'écoulement. Cet entretien permet aussi de détecter un givrage anormal ou un défaut d'installation avant la panne.

Éviter les nettoyants agressifs non adaptés

Les produits trop corrosifs peuvent attaquer les plastiques, les joints et certains contacts du système de drainage. Utiliser uniquement des solutions compatibles climatisation pour nettoyer sans créer de panne secondaire sur le flotteur ou le bac.

Calendrier d'entretien

Mar

Contrôle de pré-saison avant le mode froid

Nettoyer les filtres, vérifier la propreté du bac à condensats et contrôler visuellement la pente du tuyau d'évacuation. C'est le meilleur moment pour prévenir un futur code H21 avant les premiers pics de chaleur.

Mai

Rinçage préventif du drain

Effectuer un rinçage doux du tuyau de condensats avec eau tiède ou produit adapté non corrosif. Vérifier qu'un écoulement franc apparaît côté sortie extérieure et qu'aucune odeur de stagnation n'est présente.

Jui

Inspection en pleine saison

En période de forte production de condensats, surveiller toute fuite sous l'unité intérieure, bruit de glouglou ou baisse du débit d'air. Une vérification rapide des filtres et de l'écoulement limite fortement le risque de H21 Panasonic.

Oct

Nettoyage après l'été

Démonter les filtres, dépoussiérer l'évaporateur accessible et désinfecter la zone de récupération des condensats. Cette étape évite que les dépôts organiques sèchent puis se compactent dans le drain pendant l'intersaison.

Déc

Contrôle hivernal et remise en état

Même si la clim sert moins en froid, il faut vérifier que le tuyau de drainage n'est pas écrasé, déplacé ou exposé à un refoulement d'air extérieur. Un contrôle annuel professionnel en fin d'année permet d'aborder la saison suivante sans défaut H21.

Informations constructeur

PA

Panasonic

Constructeur certifié

Horaires SAV
Lun-Ven 9h-17h
Garantie
5 ans sur le compresseur de l'unité extérieure
Adresse
Panasonic France, 1 à 7 rue du 19 Mars 1962, 92238 Gennevilliers Cedex
Site SAV
support-fr.panasonic.eu

Pièces détachées concernées

Interrupteur à flotteur de condensats pour unité intérieure Panasonic

35€ – 95€

Bac à condensats d'unité intérieure Panasonic Etherea ou TZ

45€ – 120€

Tuyau d'évacuation des condensats PVC souple 16/18 mm

15€ – 45€

Embout ou raccord de sortie de condensats pour split mural

4€ – 12€

Siphon anti-odeur 16/18 mm pour évacuation de condensats

6€ – 18€

Prix indicatifs pièces seules, hors main d'œuvre. Vérifiez la référence exacte avec un technicien.

Coût de réparation estimé

Pièces + main d'œuvre, hors déplacement. France métropolitaine.

80€ – 200€

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Ce que disent nos clients

"Le code H21 est apparu sur notre Panasonic TZ35 après deux jours de forte chaleur. J'avais de l'eau qui perlait sous le volet et l'appareil se coupait au bout de quelques minutes. Le technicien a trouvé un bouchon noir dans le tuyau de condensats et a remis la pente correctement. Depuis le nettoyage complet du bac et du drain, plus aucune alarme."

S

Sophie D.

Lyon

"Sur mon Etherea, le défaut H21 revenait surtout la nuit en mode froid. Je pensais à une panne électronique, mais le problème venait en réalité du flotteur collé par des dépôts. Après démontage de la façade et désinfection du bac à condensats, la clim est repartie normalement. La réparation a été rapide et bien moins coûteuse qu'un remplacement complet."

K

Karim B.

Lille

"J'avais une fuite légère sur le mur avec ma Panasonic TZ avant même de voir le code H21. Le frigoriste a constaté une contre-pente du tuyau de drainage dans la goulotte. L'eau stagnait puis déclenchait l'alarme après plusieurs heures de fonctionnement. Une reprise de l'évacuation a suffi pour régler le problème."

N

Nathalie P.

Toulouse

Questions fréquentes

Que signifie exactement le code erreur H21 sur une climatisation Panasonic Etherea ou TZ ? +
Le code erreur H21 sur une climatisation Panasonic Etherea ou TZ désigne en pratique une anomalie liée au système d'évacuation des condensats de l'unité intérieure. Sur beaucoup de références Panasonic, ce défaut est interprété comme une anomalie de l'interrupteur à flotteur, c'est-à-dire le dispositif qui surveille le niveau d'eau dans le bac à condensats. Quand l'eau s'évacue mal, le niveau monte anormalement, le flotteur reste activé et la carte électronique coupe le fonctionnement pour éviter un débordement interne. En clair, le H21 Panasonic ne veut pas forcément dire que la carte est défectueuse ou que le circuit frigorifique est HS. Il signale d'abord qu'il faut vérifier le drain, le bac, la pente du tuyau, l'état du flotteur et l'encrassement général de l'unité. Sur les gammes Etherea et TZ, ce code apparaît souvent après un usage intensif en mode froid, lorsque la production de condensats est élevée. Si le code H21 Panasonic revient régulièrement, il faut considérer la panne comme un défaut de drainage prioritaire, car une fuite d'eau peut à terme endommager le mur, l'isolation ou les connecteurs internes.
Le code H21 Panasonic est-il dangereux et peut-on continuer à utiliser la climatisation ? +
Le code H21 Panasonic n'est pas, à lui seul, un défaut électrique majeur comparable à un court-circuit ou à une surintensité compresseur, mais il ne doit pas être ignoré. Quand une Panasonic Etherea ou TZ affiche H21, cela signifie généralement que l'eau de condensation n'est plus évacuée correctement ou que le flotteur de sécurité détecte un niveau anormal. Continuer à forcer l'utilisation en redémarrant sans traiter la cause peut provoquer des fuites d'eau dans le logement, des traces d'humidité sur le mur, un encrassement accéléré du bac et parfois des dégâts sur la carte électronique de l'unité intérieure si l'humidité s'étend. Le risque principal est donc matériel plutôt qu'immédiatement vital. Si vous voyez de l'eau couler sous l'appareil, si l'odeur devient forte ou si le H21 revient quelques minutes après remise sous tension, il faut arrêter la machine et contrôler le drainage. En revanche, si l'appareil s'est mis en sécurité une seule fois après un épisode de forte humidité, un contrôle simple du tuyau et des filtres peut suffire avant d'appeler un professionnel. L'idée n'est pas de paniquer, mais de traiter rapidement un défaut de condensats avant qu'il n'abîme l'installation.
Comment réinitialiser une climatisation Panasonic après une erreur H21 ? +
Réinitialiser une climatisation Panasonic après une erreur H21 peut effacer temporairement l'alarme, mais cela ne supprime pas la cause réelle si le système de drainage reste en défaut. La méthode la plus propre consiste à arrêter l'appareil avec la télécommande, couper ensuite l'alimentation au disjoncteur ou à l'interrupteur dédié pendant quelques minutes, puis remettre sous tension. Sur certaines Panasonic Etherea ou TZ, ce redémarrage permet à la carte de refaire son auto-contrôle. Cependant, si le flotteur est encore en position d'alarme, si le bac est plein ou si le tuyau de condensats reste obstrué, le code H21 Panasonic reviendra très vite. Avant toute réinitialisation, il faut donc vérifier qu'il n'y a pas d'eau stagnante dans l'unité, que les filtres sont propres, que le tuyau d'évacuation n'est pas pincé et qu'un écoulement normal est visible côté sortie extérieure. La réinitialisation doit être considérée comme la dernière étape du contrôle, jamais comme la solution unique. Si le défaut revient immédiatement après remise en marche, le problème est probablement mécanique ou lié au flotteur de condensats, et un démontage plus poussé devient nécessaire.
Quelles vérifications peut-on faire soi-même avant d'appeler un frigoriste pour un H21 Panasonic ? +
Avant d'appeler un professionnel pour un code H21 Panasonic, il est possible de réaliser plusieurs vérifications simples et utiles sans toucher au circuit frigorifique. Commencez par couper l'alimentation de la climatisation Panasonic Etherea ou TZ, puis ouvrez la façade pour contrôler les filtres. Si les filtres sont très sales, nettoyez-les, car un manque de débit d'air peut favoriser le givre et aggraver le problème de condensats. Ensuite, regardez si de l'eau est visible dans le bac ou sous l'unité intérieure. Vérifiez le tuyau d'évacuation sur toute sa longueur visible: il ne doit pas être écrasé, relevé, plié ou rempli de dépôts. À l'extérieur, vous pouvez contrôler si de l'eau s'écoule normalement lorsque l'appareil fonctionnait auparavant. Si vous avez un aspirateur eau et poussière, une aspiration douce côté sortie peut parfois retirer un bouchon de boues. Il faut aussi vérifier la goulotte, car une contre-pente de quelques millimètres suffit à bloquer l'évacuation gravitaire. En revanche, si vous devez démonter profondément le bac, tester le flotteur au multimètre ou intervenir sur les connecteurs internes, il vaut mieux passer la main à un technicien qualifié.
Pourquoi le code H21 revient-il après un nettoyage apparent du tuyau d'évacuation ? +
Quand le code H21 Panasonic revient après un premier nettoyage, cela signifie généralement que le problème n'a été que partiellement traité ou que la cause ne se limite pas au tuyau visible. Sur une Panasonic TZ ou Etherea, le bouchon peut être situé à l'entrée du bac, dans un coude caché, dans la portion de tube placée derrière la goulotte ou au niveau du raccord de sortie. Il arrive aussi que le tuyau soit propre, mais qu'une contre-pente empêche toujours l'écoulement gravitaire. Autre cas fréquent: le bac à condensats reste encrassé et le flotteur colle mécaniquement, ce qui maintient l'alarme même après débouchage. On rencontre également des capteurs de niveau instables, des faux contacts sur le connecteur du flotteur, voire un givrage intermittent de l'évaporateur qui noie ponctuellement le bac. En résumé, un simple rinçage superficiel ne suffit pas toujours. Pour éliminer durablement un H21 Panasonic, il faut valider quatre points: bac propre, flotteur libre, tuyau parfaitement débouché et pente conforme sur toute la ligne. Tant qu'un de ces éléments reste défaillant, la panne peut disparaître quelques heures puis revenir dès que la production de condensats augmente.
Combien coûte en France la réparation d'un code H21 sur une climatisation Panasonic ? +
Le coût d'une réparation pour un code H21 Panasonic dépend surtout du niveau réel d'intervention nécessaire sur l'unité intérieure. En France, un simple débouchage du tuyau de condensats et un nettoyage du bac se situent souvent dans une fourchette raisonnable, surtout si aucune pièce n'est à remplacer. Dès qu'il faut déposer partiellement l'habillage, contrôler le flotteur, reprendre la pente du drain ou désinfecter en profondeur l'unité, la facture augmente logiquement avec le temps passé. Si l'interrupteur à flotteur est défectueux, il faut ajouter le prix de la pièce et la main-d'oeuvre de remplacement. Un bac à condensats fissuré ou un raccord de sortie cassé coûte davantage qu'un simple entretien, mais reste nettement moins cher qu'une intervention sur la partie frigorifique. Pour une Panasonic Etherea ou TZ, il faut aussi tenir compte de l'accessibilité de l'appareil, de la hauteur de pose et de l'état général de l'installation. Le bon réflexe est de demander un diagnostic clair: obstruction, défaut de pente, flotteur HS, bac fissuré ou givrage associé. Sans cette précision, on risque de payer plusieurs déplacements pour un H21 Panasonic qui revient parce que la cause racine n'a pas été supprimée dès la première intervention.
Comment éviter le retour du code H21 sur une Panasonic Etherea ou TZ ? +
Pour éviter le retour du code H21 Panasonic sur une Etherea ou une TZ, il faut raisonner en entretien préventif du drainage, pas seulement en dépannage ponctuel. Le premier levier est le nettoyage régulier des filtres, car un bon débit d'air limite le risque de givre sur l'évaporateur et donc les arrivées d'eau anormalement importantes dans le bac. Le deuxième levier est le contrôle du tuyau de condensats: il doit rester propre, non pincé et avec une pente constante jusqu'au point de rejet. Un rinçage deux fois par an, idéalement avant l'été et après la saison chaude, réduit fortement la formation de boues et de biofilm. Il est également utile de surveiller les premiers symptômes, comme un bruit de glouglou, une odeur d'humidité, quelques gouttes sous l'unité ou un écoulement extérieur devenu irrégulier. Sur une Panasonic TZ, l'encombrement compact rend la qualité de pose encore plus importante. Enfin, un entretien professionnel annuel permet de nettoyer correctement la zone du bac, de vérifier la mobilité du flotteur et de corriger une mauvaise pente avant qu'elle ne génère à nouveau le code H21 Panasonic au pire moment, en plein été.
Faut-il remplacer le flotteur, le bac à condensats ou toute l'unité intérieure quand le H21 persiste ? +
Quand un H21 Panasonic persiste, il ne faut surtout pas conclure trop vite qu'il faut remplacer toute l'unité intérieure. Dans la majorité des cas, le problème reste localisé au système de condensats et se résout avec un nettoyage sérieux, une reprise de pente ou le remplacement ciblé d'un composant peu coûteux. Le flotteur est souvent le premier suspect si l'évacuation est libre mais que l'alarme revient immédiatement. Le bac à condensats devient un candidat logique lorsqu'il est fissuré, déformé, encrassé à un point irréversible ou que son embout de sortie n'assure plus l'écoulement correct. En revanche, remplacer l'ensemble de l'unité intérieure n'a de sens que si plusieurs éléments sont touchés en même temps, si les plastiques sont très dégradés, si la carte a souffert d'humidité ou si l'appareil est déjà ancien avec d'autres défauts associés. Sur une Panasonic Etherea ou TZ relativement récente, un H21 Panasonic isolé justifie rarement un remplacement complet. Le bon ordre de décision est simple: confirmer l'écoulement, contrôler le flotteur, inspecter le bac, puis seulement envisager une réparation plus lourde si les pièces spécifiques deviennent indisponibles ou si le coût cumulé n'est plus rationnel.

Poursuivre le diagnostic

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Autres codes de la gamme Etherea / TZ

6 liens
F90 Etherea / TZ

Compresseur — synchronisation

Défaillance grave du compresseur ou perte de synchronisation de l'onduleur. Le compresseur ne peut plus démarrer ou tourner correctement.

Gravité 5/5 Ouvrir →
F31 Etherea / TZ

Mémoire EEPROM

Erreur de mémoire EEPROM sur la carte électronique. Paramètres corrompus ou puce mémoire défaillante.

Gravité 4/5 Ouvrir →
F91 Etherea / TZ

Basse pression réfrigérant

Sur les Panasonic Etherea et TZ, le F91 apparaît très souvent quand la carte détecte un compresseur qui monte en fréquence alors que l'intensité et les écarts thermiques restent trop faibles. Une micro-fuite sur un raccord flare, une vanne de service, un échangeur ou une brasure fait chuter la basse pression et dégrade le rendement du cycle frigorifique. La machine peut encore ventiler, mais elle produit moins de froid ou de chaud et finit par se mettre en sécurité. La remise en état impose la recherche de fuite, la réparation de l'étanchéité puis une recharge au poids constructeur.

Gravité 4/5 Ouvrir →
H11 Etherea / TZ

Communication entre unités

Perte de communication entre l'unité intérieure et extérieure. Câblage défectueux, bornes desserrées ou carte en panne.

Gravité 4/5 Ouvrir →
H16 Etherea / TZ

Module extérieur — courant faible

Courant insuffisant ou anormal détecté dans le module de l'unité extérieure. Composant électronique défaillant ou alimentation instable.

Gravité 4/5 Ouvrir →
F17 Etherea / TZ

Gel en mode veille

Givre détecté sur l'échangeur en mode veille ou faible charge. Manque de débit d'air ou température extérieure trop basse.

Gravité 3/5 Ouvrir →

Même niveau de gravité (3/5)

4 liens
E11 Etherea / Aquarea

Mixte

Sur Panasonic Etherea et certaines Aquarea, le code E11 correspond le plus souvent a une reception de signal serie devenue instable entre cartes ou modules optionnels. Une micro-coupure, un reseau electrique fluctuant ou une surtension legere peut desynchroniser la communication basse tension sans detruire immediatement une carte. Le defaut apparait alors au redemarrage ou lors d'un changement de mode chauffage/rafraichissement. C'est un scenario frequent apres orage, travaux electriques ou remise sous tension apres coupure generale.

Gravité 3/5 Ouvrir →
F12 Etherea / Aquarea

Moteur / Ventilateur

Sur la majorité des Panasonic où le code F12 apparaît, la carte de l'unité extérieure surveille la sonde TS d'aspiration compresseur. Si la thermistance est coupée, en court-circuit ou dérive fortement, la valeur lue sort de la plage attendue et l'autodiagnostic bloque la machine. Le défaut est souvent plus visible au démarrage à froid ou après un cycle long, quand la résistance de la sonde évolue brutalement. Sur les systèmes mixtes ou multi, cela provoque fréquemment un arrêt préventif pour protéger le compresseur.

Gravité 3/5 Ouvrir →
H19 Etherea / TZ

Moteur ventilateur intérieur

Sur les Panasonic Etherea et TZ, une turbine chargée de poussières grasses, de moisissures ou décentrée peut créer un point dur au démarrage. Le moteur DC force, le retour de vitesse devient incohérent et la carte déclenche H19 pour protéger l'unité intérieure. Ce cas apparaît souvent après une longue période sans entretien ou quand les filtres ont été laissés sales plusieurs mois. Un frottement de la volute, un palier fatigué ou un corps étranger dans le ventilateur aggravent encore le phénomène.

Gravité 3/5 Ouvrir →
H23 Etherea / Aquarea

Capteur / Sonde

Le code H23 Panasonic correspond le plus souvent à une thermistance d'échangeur intérieur dont la résistance n'est plus cohérente. La carte intérieure détecte alors une valeur hors plage, un circuit ouvert ou un court-circuit pendant le fonctionnement. Le défaut peut apparaître au démarrage, après quelques minutes en froid ou en chaud, puis bloquer le compresseur. Une mesure ohmique de la sonde à température ambiante permet généralement de confirmer cette piste.

Gravité 3/5 Ouvrir →
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