E:38
Fujitsu — ASYG / AOYG

Code erreur Fujitsu E:38 — Compresseur

Gravité 4/5 — Élevé — pro requis 18% résolus sans pro
Gravité
4/5

Informations rapides

Difficulté
Pro requis
Coût estimé
€ – €
Disponibilité
24h/7j
Délai moyen
< 30 min
Spécialité
Climatisation
Saison
Été
01 86 76 00 00

Le code erreur E:38 Fujitsu General correspond, sur les installations mixtes et VRF, à un défaut de carte convertisseur réseau ou de passerelle BMS. Après vieillissement électronique, surtension ou échauffement interne, la carte ne démarre plus correctement ou cesse d'échanger sur le bus. La climatisation peut alors perdre la supervision, remonter l'alarme sur la commande filaire et refuser certaines consignes centralisées. C'est la cause la plus classique quand le défaut revient immédiatement après une remise sous tension.

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codes diagnostiqués
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Le saviez-vous ?

Le code erreur E:38 Fujitsu General ne désigne pas d'abord un problème de fluide frigorigène ou de compresseur. Sur une installation mixte, il pointe surtout la chaîne de communication et la carte convertisseur réseau, ce qui explique pourquoi une clim peut encore souffler localement tout en étant en défaut côté supervision.

Aussi connu sous : E38E 38E:38E : 38code E38code erreur E38alarme E38défaut E38 Fujitsu

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Causes possibles

5%
Défaillance de la carte convertisseur réseau Très fréquent

Le code erreur E:38 Fujitsu General correspond, sur les installations mixtes et VRF, à un défaut de carte convertisseur réseau ou de passerelle BMS. Après vieillissement électronique, surtension ou échauffement interne, la carte ne démarre plus correctement ou cesse d'échanger sur le bus. La climatisation peut alors perdre la supervision, remonter l'alarme sur la commande filaire et refuser certaines consignes centralisées. C'est la cause la plus classique quand le défaut revient immédiatement après une remise sous tension.

4%
Alimentation instable, surtension ou défaut de terre Fréquent

Une alimentation secteur instable peut empêcher le convertisseur réseau de booter proprement et provoquer un E:38. Les orages, microcoupures, neutres flottants ou terres dégradées endommagent souvent les composants d'entrée et les alimentations basses tensions. Sur une installation technique avec GTB, ce phénomène est fréquent après travaux électriques ou déclenchement différentiel. Le défaut peut sembler intermittent au début puis devenir permanent.

4%
Connectique bus VRF ou liaison BMS desserrée Fréquent

Un bornier mal serré, une inversion de polarité, une coupure partielle de câble ou une oxydation sur la liaison de communication suffit à faire tomber le convertisseur en défaut. Sur les installations mixtes, il faut contrôler à la fois le côté climatisation et le côté supervision BACnet, Modbus, KNX ou LONWORKS. Quand la trame ne circule plus correctement, la carte peut être vue comme absente alors qu'elle n'est pas réellement détruite. C'est une cause à vérifier avant tout remplacement coûteux.

3%
Erreur de paramétrage, d'adressage ou de protocole Modéré

Après un remplacement de télécommande, une modification GTB ou une reprise de câblage, le convertisseur peut perdre son adressage ou sa cohérence de configuration. Une mauvaise instance BACnet, une adresse dupliquée, une mauvaise topologie ou un protocole mal déclaré peut bloquer les échanges. Le matériel semble alors en panne alors que le défaut est logiciel ou de configuration. Cette cause est fréquente juste après une intervention de maintenance ou d'automatisme.

2%
Humidité, condensation ou pollution dans le coffret technique Modéré

La condensation dans un local technique, la poussière conductrice ou les atmosphères grasses finissent par dégrader les pistes et connecteurs du convertisseur réseau. Sur les toitures et locaux non ventilés, la température peut aussi dépasser les limites prévues et accélérer la dérive des composants. Le défaut apparaît parfois uniquement à chaud puis devient permanent avec le temps. La présence d'oxydation ou de traces de chauffe est un très mauvais signe.

1%
Défaut amont sur une carte principale ou sur le réseau VRF Rare

Dans certains cas plus rares, le convertisseur n'est pas la cause première mais la victime d'un défaut amont sur une carte de commande intérieure, extérieure ou sur le réseau VRF lui-même. Si la communication de base est déjà instable, la passerelle remonte un E:38 parce qu'elle n'arrive plus à se synchroniser. Le diagnostic doit alors remonter toute la chaîne de communication et pas seulement la passerelle. Cette hypothèse devient crédible quand d'autres alarmes apparaissent en parallèle.

Guide de résolution pas à pas

1
Interrompre l’appareil et sécuriser l’installation Facile
Coupez l'alimentation de la climatisation Fujitsu pendant 5 à 10 minutes, puis remettez sous tension une seule fois. Le but est de vérifier si le code E:38 provient d'un événement ponctuel ou d'un défaut persistant.
2
Relever précisément le contexte de panne Facile
Notez le mode utilisé, la température extérieure, le bruit entendu, les voyants actifs et prenez une photo de l'erreur E:38. Ces informations accélèrent fortement le diagnostic et évitent les remplacements au hasard.
3
Vérifier l’état visible de l’installation
Contrôlez les filtres, les grilles, les traces de chauffe, les bruits inhabituels et toute odeur anormale. Pour un défaut E:38, ces indices orientent rapidement vers un problème de compresseur.
4
Effectuer un essai unique et arrêter les redémarrages en boucle Facile
Après les contrôles simples, relancez une seule fois l'appareil. Si le code E:38 revient immédiatement ou après quelques minutes, laissez la machine à l'arrêt pour ne pas aggraver la panne.
5
Transmettre les bonnes informations au professionnel
Communiquez au technicien la référence exacte Fujitsu, la gamme ASYG / AOYG, le code E:38, les symptômes observés et les photos prises. Cela permet de cibler plus vite le diagnostic et de préparer la bonne pièce.
⚠️ Cette étape nécessite une intervention professionnelle.

Prévention & entretien

Protéger la passerelle contre les surtensions

Installez un parafoudre adapté et vérifiez régulièrement la qualité de la terre. Un grand nombre de codes E:38 apparaissent après orage, microcoupures ou alimentation instable.

Contrôler les borniers à chaque maintenance

Un simple desserrage sur le bus VRF ou la liaison BMS suffit à déclencher un défaut convertisseur. Le resserrage préventif et le contrôle d'oxydation évitent beaucoup de pannes intermittentes.

Maintenir le coffret technique propre et ventilé

La chaleur excessive, la poussière conductrice et la condensation fragilisent rapidement les cartes de communication. Le convertisseur doit rester dans un environnement sec, stable et accessible.

Sauvegarder les paramètres de communication

Conservez l'adressage, les instances, les vitesses de bus et les réglages protocole avant toute intervention. Cela réduit fortement les défauts E:38 liés aux erreurs de reconfiguration.

Éviter les redémarrages répétés sans diagnostic

Couper puis remettre sous tension en boucle peut masquer temporairement le défaut sans le résoudre. Si E:38 revient après une seule tentative de reset, il faut passer au contrôle électrique et bus.

Faire auditer la GTB après chaque modification

Toute évolution d'automate, de supervision ou de topologie réseau peut perturber le convertisseur Fujitsu. Un test de dialogue complet après travaux évite de découvrir le défaut en pleine saison.

Calendrier d'entretien

Mar

Contrôle de pré-saison du convertisseur

Avant les fortes sollicitations du printemps, vérifier l'absence d'alarme mémorisée, l'état visuel de la passerelle réseau et la stabilité de l'alimentation. C'est aussi le bon moment pour sauvegarder la configuration et relever les adresses de communication.

Mai

Serrage des borniers et contrôle bus

Couper l'alimentation, resserrer les borniers de communication, contrôler l'oxydation et vérifier les liaisons RJ45, RS485 ou bus VRF selon le protocole installé. Une grande partie des E:38 intermittents vient d'une connectique vieillissante.

Jui

Surveillance thermique en pleine charge

En période de forte demande frigorifique, contrôler la température du coffret technique, la ventilation autour du convertisseur et les traces éventuelles d'échauffement. Un module qui chauffe anormalement doit être diagnostiqué avant panne complète.

Oct

Audit de configuration GTB/BMS

Après la saison estivale, vérifier le paramétrage BACnet, Modbus, KNX ou LONWORKS, les adresses, les terminaisons et l'absence de doublons. Cette étape évite les défauts E:38 qui apparaissent après une reprise d'exploitation ou une mise à jour d'automate.

Déc

Sécurisation électrique hivernale

Contrôler les protections surtension, l'état de la terre, les disjoncteurs et la qualité de l'alimentation du convertisseur. L'hiver est propice aux coupures réseau et aux redémarrages brutaux, deux facteurs qui révèlent les cartes déjà fragilisées.

Informations constructeur

FU

Fujitsu

Constructeur certifié

Horaires SAV
Lun-Ven 7h00-12h30 / 13h15-17h00
Garantie
2 ans
Adresse
13 Boulevard Monge, ZI-BP 71, 69882 Meyzieu Cedex, France
Site SAV
atlantic-climatisation.fr

Pièces détachées concernées

UTY-VTGX - conv. compact VRF split

321€ – 640€

UTY-VMGX - convertisseur MODBUS VRF

2103€ – 3392€

UTY-VKGX - convertisseur KNX pour VRF

2103€ – 3392€

UTY-VLGX - convertisseur GTB LONWORKS

3522€ – 5591€

UTY-VBGX - passerelle BACnet VRF (version hardware)

4171€ – 6620€

Prix indicatifs pièces seules, hors main d'œuvre. Vérifiez la référence exacte avec un technicien.

Coût de réparation estimé

Pièces + main d'œuvre, hors déplacement. France métropolitaine.

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Ce que disent nos clients

"Dans notre cabinet à Lyon, le code E:38 est apparu juste après une microcoupure pendant un orage. Le groupe froid démarrait encore, mais la supervision ne récupérait plus aucune info et la télécommande filaire bloquait par moments. Le technicien a trouvé une alimentation instable sur le convertisseur réseau et a remplacé la passerelle. Depuis, nous avons ajouté une protection parafoudre et le défaut n'est pas revenu."

J

Julien P.

Lyon

"Sur notre installation mixte de bureaux à Nantes, l'erreur E:38 revenait tous les matins à la remise en régime. Je pensais à un souci de gaz, mais le frigoriste a tout de suite orienté le contrôle vers la communication BMS. En réalité, un bornier de bus était desserré dans le coffret technique. La réparation a été rapide et beaucoup moins lourde qu'un remplacement complet."

N

Nadia B.

Nantes

"Chez moi à Toulouse, la clim Fujitsu General affichait E:38 après des travaux électriques. Le défaut disparaissait quand je coupais le disjoncteur, puis revenait dans la journée. Le professionnel a trouvé une terre mauvaise et une carte convertisseur fragilisée par les surtensions répétées. Il a corrigé l'alimentation et changé le module concerné."

M

Marc D.

Toulouse

Questions fréquentes

Que signifie exactement le code erreur E:38 sur une climatisation Fujitsu General ? +
Le code erreur E:38 Fujitsu General indique, sur les installations mixtes, VRF ou reliées à une GTB, un défaut de carte convertisseur réseau. Concrètement, le module chargé de faire dialoguer la climatisation avec un réseau de supervision ou avec une architecture mixte n'est plus reconnu correctement, ne démarre plus, ou n'échange plus les trames attendues. C'est un point important pour le diagnostic SEO et terrain : le code erreur E:38 Fujitsu General n'oriente pas d'abord vers un manque de gaz, un compresseur HS ou un simple encrassement de filtre. Il vise la couche de communication, donc la passerelle BACnet, Modbus, KNX, LONWORKS ou le convertisseur réseau lié à la topologie installée. Sur une climatisation Fujitsu, cela peut provoquer une perte de pilotage centralisé, des ordres qui ne passent plus, une remontée d'alarmes incohérente ou un blocage total selon le modèle. Plus le défaut est stable après remise sous tension, plus la probabilité d'une carte réellement défaillante augmente. À l'inverse, si le code E:38 apparaît après travaux ou après un orage, il faut aussi vérifier le paramétrage et la qualité d'alimentation avant de condamner la pièce.
Peut-on réinitialiser soi-même un code E:38 Fujitsu General ? +
Oui, une tentative de réinitialisation simple est possible, mais elle doit rester limitée et méthodique. Sur une climatisation Fujitsu General affichant un code erreur E:38, la première action raisonnable consiste à couper l'alimentation au disjoncteur, attendre environ 7 minutes, puis remettre sous tension pour voir si le convertisseur redémarre proprement. Cette manipulation peut suffire lorsque le défaut E:38 Fujitsu provient d'un blocage temporaire après microcoupure ou d'un démarrage incomplet du module réseau. En revanche, si le code revient immédiatement, s'il réapparaît à chaque redémarrage ou si la supervision reste muette, il ne faut pas multiplier les resets. Les remises sous tension répétées ne réparent ni une carte brûlée, ni une alimentation détériorée, ni un adressage incohérent sur BACnet, Modbus ou KNX. Avant d'aller plus loin, on peut seulement vérifier les éléments non invasifs : disjoncteur dédié, présence d'humidité, voyant de la passerelle, connecteurs visiblement sortis et traces d'échauffement. Dès qu'il faut ouvrir, mesurer ou reprogrammer, l'intervention doit passer à un professionnel habitué aux systèmes mixtes Fujitsu General.
Peut-on continuer à utiliser la climatisation avec un code E:38 Fujitsu ? +
Il est déconseillé de continuer à exploiter normalement une climatisation Fujitsu General qui affiche un code erreur E:38, même si certaines unités semblent encore fonctionner localement. Sur une installation mixte, la présence du défaut signifie que la chaîne de communication n'est plus fiable et que les ordres de supervision, les consignes centralisées ou les retours d'état peuvent être faux, incomplets ou totalement absents. C'est précisément pour cela que la gravité est souvent classée à 4 sur 5 : le problème n'est pas forcément dangereux au sens immédiat, mais il peut désorganiser tout le système, bloquer des sécurités logiques, empêcher des bascules de mode ou masquer d'autres alarmes. Une climatisation Fujitsu avec code E:38 peut parfois ventiler encore, mais elle n'est plus dans un fonctionnement proprement piloté. Sur un bâtiment tertiaire, cela peut conduire à des zones qui chauffent et d'autres qui refroidissent, avec surconsommation et inconfort. La bonne approche consiste à limiter l'usage, éviter les sollicitations inutiles et lancer rapidement un diagnostic. Continuer plusieurs jours sans contrôle augmente le risque de panne complète de la passerelle ou de dérive de l'installation GTB.
Quelles vérifications faire avant d'appeler un professionnel pour un E:38 Fujitsu General ? +
Avant d'appeler un frigoriste ou un automaticien, il est utile de relever quelques informations simples qui feront gagner du temps sur le code erreur E:38 Fujitsu General. Commencez par noter le modèle exact des unités, la référence de la passerelle ou du convertisseur, et le moment précis où l'alarme apparaît : juste après un orage, après une coupure secteur, après des travaux de GTB, ou en pleine charge de refroidissement. Vérifiez ensuite le disjoncteur dédié, l'absence d'odeur de brûlé, la présence éventuelle d'eau ou de condensation dans le coffret, et si le convertisseur réseau présente des voyants actifs ou non. Sur une climatisation Fujitsu mixte, il est aussi utile d'observer si le défaut touche uniquement la supervision ou si les unités locales ne répondent plus du tout. Si vous voyez un câble RJ45, RS485 ou un bornier bus nettement sorti de son logement, signalez-le sans le manipuler excessivement. Prenez enfin une photo de l'affichage E:38, de la plaque signalétique et du coffret technique. Avec ces éléments, le professionnel pourra distinguer plus vite un problème d'alimentation, de configuration ou de carte convertisseur réellement défaillante.
Combien coûte la réparation d'un code E:38 Fujitsu General en France ? +
Le coût d'une réparation liée au code erreur E:38 Fujitsu General varie énormément parce qu'il dépend d'abord du type de convertisseur installé. Si le défaut provient simplement d'un bornier desserré, d'une reprise d'adressage ou d'une reconfiguration GTB, la facture peut rester contenue avec un diagnostic, un déplacement et une à deux heures de main-d'oeuvre. En pratique, on voit souvent un budget de 120 à 250 euros pour le diagnostic, puis 80 à 150 euros de déplacement selon la zone et le prestataire. En revanche, si la pièce doit être remplacée, le niveau change complètement. Un convertisseur réseau compact type UTY-VTGX reste dans une enveloppe de quelques centaines d'euros, tandis qu'une interface Modbus ou KNX dépasse couramment 2 000 euros TTC. Une passerelle BACnet VRF peut franchir 4 000 à 6 000 euros TTC sur le marché français. À cela s'ajoutent la mise en service, les tests de communication et parfois la reprise du paramétrage BMS. Il ne faut pas oublier non plus la garantie : pour une installation récente, la garantie légale de conformité de 2 ans passe d'abord par le dernier vendeur professionnel.
Pourquoi le code E:38 Fujitsu revient-il souvent après un orage ou une coupure de courant ? +
Le code erreur E:38 Fujitsu General revient fréquemment après un orage, une microcoupure ou une remise sous tension brutale parce que la carte convertisseur réseau est très sensible à la qualité de l'alimentation. Même si le groupe extérieur et les unités intérieures redémarrent, la passerelle de communication peut subir une pointe de tension, une dérive sur son alimentation basse tension ou une corruption de son démarrage. Sur une installation mixte, c'est souvent le maillon le plus exposé entre la climatisation Fujitsu et la GTB. Les symptômes sont typiques : le système semble repartir, puis la supervision ne remonte plus rien, ou le code E:38 s'affiche quelques minutes plus tard. Dans les cas les plus légers, une coupure propre de quelques minutes suffit à relancer le module. Dans les cas plus sérieux, les composants de protection d'entrée, le régulateur de tension ou l'électronique de communication ont été endommagés. C'est pour cela qu'un parafoudre, une terre correcte et une alimentation stabilisée sont des investissements très rentables sur les sites équipés de BACnet, Modbus, KNX ou LONWORKS. Sans cette protection, la même panne peut revenir à chaque épisode électrique un peu rude.
Le code E:38 vient-il de l'unité intérieure, de l'unité extérieure ou de la GTB ? +
Dans la majorité des cas, le code erreur E:38 Fujitsu General ne vient ni directement de l'unité intérieure, ni directement du groupe extérieur, mais de l'interface qui relie l'installation à la supervision ou à l'architecture mixte. C'est pour cela qu'on parle de carte convertisseur réseau et non d'un défaut purement frigorifique. Sur une climatisation Fujitsu mixte, la GTB peut être impliquée, mais elle n'est pas toujours coupable. Une mauvaise configuration BACnet, Modbus ou KNX peut effectivement faire remonter E:38, tout comme une adresse dupliquée, une instance erronée ou une topologie incorrecte. Cependant, un défaut d'alimentation du convertisseur, une carte brûlée ou une simple rupture de liaison bus côté climatisation produit parfois exactement le même message. Le bon diagnostic consiste donc à raisonner en chaîne complète : alimentation du convertisseur, état physique de la passerelle, câblage bus VRF, paramétrage protocole et visibilité côté supervision. C'est seulement après ces contrôles qu'on peut dire si la source réelle est le module réseau, l'environnement GTB ou un défaut amont sur le réseau de communication Fujitsu General.
Comment éviter le retour du code E:38 sur une installation mixte Fujitsu General ? +
Pour éviter qu'un code erreur E:38 Fujitsu General revienne, il faut traiter le sujet comme un problème de fiabilité réseau et électrique, pas seulement comme une panne isolée. La meilleure prévention commence par une maintenance annuelle ciblée sur la passerelle ou le convertisseur : contrôle du serrage des borniers, inspection des voyants, nettoyage du coffret, recherche de condensation et mesure de l'alimentation réelle. Sur une climatisation Fujitsu mixte, il est aussi essentiel de documenter les adresses, les instances et les paramètres de protocole avant chaque intervention GTB. Sans cette discipline, un simple changement d'automate ou de supervision peut recréer un E:38 même avec du matériel neuf. Il faut également protéger le circuit avec un parafoudre, vérifier la qualité de la terre et éviter les armoires techniques surchauffées. Après tout orage, travaux électriques ou modification BMS, un test de dialogue complet doit être réalisé avant remise en exploitation normale. Enfin, sur les sites tertiaires, un contrat mêlant frigoriste et automaticien est souvent la solution la plus efficace, car le code E:38 Fujitsu General se situe précisément à la frontière entre climatisation et communication bâtiment.

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Autres codes de la gamme ASYG / AOYG

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E:53 ASYG / AOYG

Compresseur

Sur de nombreux modèles Fujitsu General, le code E:53 correspond à une sécurité de condensats active côté unité intérieure. Si le tuyau, le siphon ou le bac se charge en boues, poussières ou biofilm, l'eau ne s'évacue plus assez vite. Le flotteur reste alors en position haute pendant plusieurs minutes et la carte coupe la machine pour éviter un débordement. C'est la cause terrain la plus observée après une longue période sans entretien.

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E:05 ASYG / AOYG

Système général

Le code E:05 sur une climatisation Fujitsu General correspond le plus souvent à une thermistance d'échangeur intérieur lue en résistance trop basse, assimilée à un court-circuit par la carte. Cette sonde NTC, fixée sur l'évaporateur, pilote la protection antigivre et le calcul de température de batterie. Quand son isolant est détérioré ou que son corps a pris l'humidité, la valeur ohmique chute brutalement et le défaut apparaît dès le démarrage ou après formation de condensats. La panne est souvent intermittente au début puis devient permanente.

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E:13 ASYG / AOYG

Mixte

Sur les Fujitsu ASYG / AOYG, le code E:13 apparaît très souvent quand le groupe extérieur ne reçoit plus correctement le signal venant de l'unité intérieure. Un serrage imparfait au bornier, un conducteur légèrement sectionné dans la goulotte ou un faux contact après vibration suffit à dégrader la transmission série. Techniquement, la machine peut encore être alimentée, mais la trame de commande n'est plus assez stable pour être validée par la carte extérieure. C'est la cause la plus fréquente après un transport, des travaux, une intervention précédente ou un vieillissement de la liaison.

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E:18 ASYG / AOYG

Mixte

Sur les Fujitsu ASYG / AOYG, le code E:18 correspond le plus souvent à une perte de dialogue entre la carte de régulation de l'unité intérieure et une interface connectée, souvent Wi-Fi ou entrée/sortie externe. Un connecteur légèrement sorti, un verrou mal clipsé ou un faisceau fatigué suffit à interrompre un signal basse tension pourtant présent par intermittence. Le défaut apparaît alors surtout après vibration, remise en service, nettoyage ou variation thermique. Comme la liaison peut revenir brièvement, la climatisation peut repartir après un reset puis retomber en erreur quelques minutes ou quelques heures plus tard.

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E:34 ASYG / AOYG

Communication

Quand les filtres intérieurs sont saturés et que les ailettes d’échange sont encrassées, le débit d’air chute et l’évacuation des calories devient insuffisante. Le compresseur travaille alors avec un régime thermique plus sévère et la température de refoulement grimpe rapidement. Sur Fujitsu General, cette hausse est surveillée en permanence pour éviter une détérioration du compresseur. C’est la cause la plus fréquente quand l’entretien saisonnier a été négligé.

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E:57 ASYG / AOYG

Mixte

Sur une Fujitsu ASYG / AOYG, le code E:57 apparait souvent quand le volet motorise n'atteint plus correctement sa position ouverte ou fermee. De la poussiere compacte, des depots gras ou un petit corps etranger dans la zone de soufflage suffisent a creer un point dur. La carte electronique commande bien le mouvement, mais constate un deplacement incomplet ou incoherent. Le defaut remonte alors apres plusieurs tentatives d'ouverture ou de fermeture.

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